EVALUASI PELAYANAN APOTEK KEBALENAN BERDASARKAN KEPUASAN PASIEN TAHUN 2022

Kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan yang timbul akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan yang diharapkan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan di Apotek Kebalenan berdasarkan 5 dimensi diantaranya bukti fisik, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan mengambil 79 sampel dari populasi dan menggunakan kuesioner sebagai instrument pengumpulan data. Hasil penelitian menggunakan metode servqual menunjukkan bahwa kepuasan pasien didapatkan nilai gap secara keseluruhan sebesar -0,03. Kesimpulan yang didapat dari penelitian ini menunjukkan bahwa pasien belum puas terhadap pelayanan di Apotek Kebalenan, terutama pada dimensi bukti fisik.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Apotek, Pelayanan Apotek